Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy – 14 dni
Konsument kupujący przez internet może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyśle jednoznaczne oświadczenie, np. na adres klockilegonawage@gmail.com.
Formularz pomocniczy znajduje się na stronie Odstąpienie od umowy. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Towar należy odesłać na adres: ul. Smolna 4a/11, 87-800 Włocławek. Bezpośredni koszt zwrotu w ramach odstąpienia ponosi Konsument, o ile prawo lub indywidualne uzgodnienie nie stanowi inaczej.
Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z ustawą, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot losowego MIX-u
Konsument ma prawo obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru i cech. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w szerszym zakresie.
Przy zwrocie losowego MIX-u powinien zostać zwrócony ten sam towar, który został dostarczony. Nie należy zastępować otrzymanych elementów innymi klockami ani uzupełniać brakującej masy elementami pochodzącymi z innego źródła.
Sprzedawca może dokumentować przygotowanie każdej paczki – w szczególności jej masę, zawartość, charakterystyczne elementy i sposób zabezpieczenia – a także dokumentować otwieranie przesyłki zwrotnej.
Jeżeli ze zwracanego MIX-u usunięto część elementów, w szczególności figurki, elementy rzadkie lub o podwyższonej wartości, albo zastąpiono je innymi elementami, może to prowadzić do zmniejszenia wartości zwracanego towaru. Wysokość zmniejszenia wartości jest ustalana indywidualnie na podstawie rzeczywistej straty, a nie według automatycznej kary lub stałej stawki za kilogram.
Przy ustalaniu zmniejszenia wartości mogą być brane pod uwagę m.in. wartość brakujących lub podmienionych elementów, różnica masy, stan pozostałego towaru, możliwość jego dalszej sprzedaży oraz dokumentacja wysyłki i zwrotu. Jeżeli stwierdzone zostaną różnice, Sprzedawca poinformuje Kupującego o podstawie ustaleń i sposobie obliczenia kwoty.
Samo otwarcie paczki lub obejrzenie MIX-u nie powoduje automatycznego potrącenia. Każdy zwrot oceniany jest indywidualnie.
Reklamacje
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację e-mailem na klockilegonawage@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową obciążają Sprzedawcę na zasadach przewidzianych prawem.
Uprawnienia Konsumenta mogą obejmować naprawę lub wymianę, a w sytuacjach określonych w przepisach – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sprzedaż towaru używanego nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta.
